什么是crm客户管理 要知道什么是CRM客户管理，我们要先了解什么是CRM？一、那么，CRM到底是什么？CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候，关于CRM，出现了各种不同的理解。

如何管理CRM的目标客户？ 1、如何建立客户关系：对客户的认识、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）。2、如何维护客户关系：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。3、在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已流失的客户。4、如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助客户关系管理。